Échanges et retours

Nous acceptons les échanges et les retours d'articles dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la date de livraison, à condition que l'article soit retourné en parfait état, exactement tel qu'il a été vendu, accompagné de la facture, des étiquettes, de l'emballage et de tous les autres éléments qui en font partie. d'expédition, conformément à la législation en vigueur.

Tout article ayant été utilisé, endommagé, modifié ou lavé ne sera pas accepté.

Les frais d'expédition pour échange ou retour ainsi que tous autres frais y afférents sont à la charge du client.

des échanges

Après réception de l'article à notre adresse, il passera un contrôle qualité et nous vous enverrons un email pour vous informer de la disponibilité de l'article choisi pour l'échange.

Si nécessaire, l'IBAN sera envoyé pour payer la différence de valeurs entre les articles. Après réception de la preuve de paiement, nous enverrons le nouvel article à l'adresse indiquée ci-dessus.

Retour

Après avoir reçu l'article à notre adresse, il passera un contrôle de qualité et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer s'il est éligible au retour.

Les retours ont un délai maximum de 5 jours ouvrables pour être traités après réception de l'article à notre adresse et le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si le retour est refusé en raison du non-respect des conditions nécessaires (notamment signes d'utilisation, odeur, taches et étiquettes endommagées), le client est responsable des frais d'expédition liés au retour de l'article.

Transport

UM 31 n'est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés pendant le transport. Lors d'un achat chez UM 31, le client est responsable des frais d'expédition, des frais d'importation (si achat depuis un pays hors UE) et des frais d'expédition pour l'échange ou le retour.

Comment procéder aux échanges/retours :

Contactez-nous par email à info@um31.com en indiquant le motif du contact.

En cas d'échange, indiquez la référence et la taille de l'article à échanger, ainsi que la référence/taille du nouvel article souhaité.

En cas de retour, indiquez la référence et la taille de l'article ainsi que le motif du retour.