Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções de artigos no prazo máximo de 15 dias úteis a partir da data de entrega, desde que o artigo seja devolvido em perfeitas condições, exatamente como foi vendido, acompanhado pela fatura, etiquetas, embalagem e todos os outros elementos que fazem parte do envio, conforme legislação em vigor.
Qualquer peça que tenha sido usada, danificada, alterada ou lavada não será aceite.
Os custos de portes de envio de troca ou devolução e quaisquer outros custos associados ao mesmo, ficam a cargo do cliente.
Trocas
Após recebermos o artigo na nossa morada, o mesmo irá passar pelo controlo de qualidade e iremos enviar um e-mail para informar a disponibilidade do artigo escolhido para troca.
Caso seja necessário, será enviado o IBAN para pagamento da diferença de valores entre os artigos. Após recebermos o comprovativo de pagamento, enviaremos o novo artigo para a morada indicada anteriormente.
Devoluções
Após recebermos o artigo na nossa morada, o mesmo irá passar pelo controlo de qualidade e iremos enviar e-mail para informar se o mesmo é elegível para devolução.
As devoluções têm um prazo máximo de 5 dias úteis para serem processadas após a receção do artigo na nossa morada e o reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se a devolução for recusada devido ao não cumprimento das condições necessárias (incluindo sinais de uso, odor, manchas e etiquetas estragadas), o cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução do artigo.
Transporte
A UM 31 não é responsável por danos ou perdas de artigos devolvidos durante o transporte. Ao fazer uma compra na UM 31, o cliente é responsável pelos custos de envio, custos de importação (se comprar de um país fora da UE) e custos de envio da troca ou devolução.
Como proceder para trocas/devoluções:
Contactar-nos através do e-mail info@um31.com indicando o motivo do contacto.
No caso de troca, indicar a referência e tamanho do artigo para troca, assim como a referência/tamanho do novo artigo desejado.
No caso de devolução, indicar a referência e tamanho do artigo e o motivo da devolução.